netweb studio Clausulas
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) se compromete a brindar a EL CLIENTE los servicios de alojamiento web, registro, transferencia y renovación de dominios, (WEB HOSTING), Certificados SSL, según lo establecido en los siguientes términos y condiciones. Asimismo EL CLIENTE acepta y se compromete a respetar las normas descritas en los siguientes términos y condiciones:
1. DOMINIOS Y HOSTING WEB
EL CLIENTE debe de utilizar el nombre y/o espacio asignado para su sitio web con contenido comercial, informativo o personal que sea compatible con cualquier legislación sea local, autonóma, nacional o internacional.
EL CLIENTE se compromete a realizar el pago del 100% adelantado por registro, transferencia o renovación de dominios, según sea el caso. Los periodos de los servicios serán contabilizados desde la fecha de activación de dominio, desde la solicitud de transferencia o desde la fecha de caducidad del periodo, respectivamente. Se entiende que el periodo de 1 (un) año es de 365 días.
EL CLIENTE se compromete a realizar el pago del 100% adelantado por la activación de la cuenta de hosting. El periodo de este servicio será contabilizado desde la fecha de activación de la cuenta de hosting. El periodo de 1 (un) año se entiende por 365 días.
EL CLIENTE es responsable de subir su sitio web al servidor. Vell sistemas S.A. DE C.V., no se hace responsable por ningún motivo de la falta de capacitación del CLIENTE para efectuar la operación de subir su sitio web al servidor.
En el caso de transferencias de dominios el cliente debe hacer la solicitud de las claves EPP a su proveedor anterior y realizar el proceso para llegar al término de la transacción, Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) podrá asesorar al cliente para realizar dicho cliente.
El servicio no incluye ninguna visita física por parte de Netweb/Hostbios a las oficinas del Cliente bajo ninguna circunstancia.
Queda estrictamente que EL CLIENTE use los nombres de dominios como medios de publicidad no deseada, con ello, nos referimos al envío masivo de correos no deseados que contienen publicidad o también denominados spam. EL CLIENTE que utilice nuestros servicios para el envío de spam será suspendido sin derecho a reclamo o devolución.
Queda estrictamente prohibido presentar y/o distribuir material obsceno y/o ilegal. En caso de violación de esta norma, el sitio web será eliminado sin previo aviso y sin derecho de reembolso para EL CLIENTE. Así mismo EL CLIENTE se compromete a indemnizar a Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) por cualquier reclamo o perjuicio resultado del uso del servicio:
CONTENIDO NO ACEPTABLE
Software Pirata
Piratería fonográfica / Archivos MP3 ilegales
Software para spam / listas ilegales de emails
Programas o archivos para hackers
Números de serie de Software / Cracks / Warez
Pornografía de cualquier clase
Hechicería / Satanismo
Casinos o apuestas
Consumo y/o tráfico de drogas
Terrorismo / racismo / grupos de odio
Contenido o material difamatorio
Contenido anti-ecológico / Maltrato de animales (Toros, pelea de gallos, etc.)
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) será la única entidad con autoridad para decidir que constituye una violación a estas normas.
Si un sitio web sobrepasa el espacio y tráfico asignado, será suspendido automáticamente hasta el siguiente mes a menos que se efectúe el pago correspondiente por espacio o tráfico adicional. El servicio de Hosting que brinda Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no es apropiado para los siguientes tipos de sitios web:
Distribución de Shareware alojado en el servidor
Distribución de contenido streaming
FTP exclusivamente
Sub-hosting exclusivamente
IRC (Internet Relay Chat)
EL CLIENTE puede instalar y ejecutar los scripts que considere así como aplicaciones desarrolladas en PHP y PERL y/u otros lenguajes de programación. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el usuario que afecte el normal funcionamiento de los servidores.
La utilización abusiva de MySQL, PHP y/o Perl tales como conexiones persistentes, bucles y similares pueden hacer inviable el funcionamiento del sitio web en un servidor de uso compartido. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) se reserva el derecho a desactivar sin previo aviso las cuentas de hosting causantes de dichos problemas con la finalidad de garantizar un buen servicio al conjunto de cuentas hospedadas en el mismo servidor.
Si el sitio web llega a usar excesivos recursos del servidor (CPU, memoria, etc.) será suspendido momentáneamente y sin previo aviso. Luego EL CLIENTE será notificado del hecho para que tome las medidas pertinentes y corrija el problema de su sitio web. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) será el único árbitro en determinar si un sitio web usa excesivamente los recursos del servidor.
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no se hace responsable de la seguridad y/o funcionamiento de aplicaciones de terceros que se instalen sobre el servidor siendo el único responsable el CLIENTE.
Los paquetes de hosting compartido están limitados en sus características por lo que cualquier adición tendrá que ser contratada por separado y cubrir el costo. Las características que se pueden incrementar son:
1 GB RAM para VPS
2 GB de Espacio Disco
2 GB RAM para VPS
Certificados SSL por un año
Hospedaje Dominio adicional
Servidor dedicado
IP propia
Migración de archivos via FTP
Name Server(solo resellers)
Todos estos servicios cuentan con periodos de tiempo contratado, por lo que tendrá que verificar el periodo de tiempo en el que se tienen que renovar.
2. DISPONIBILIDAD DE DOMINIOS
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no puede garantizar la disponibilidad de un DOMINIO.
No hay lugar a reembolso, una vez abierta y pagada una cuenta, por la no-disponibilidad de determinado DOMINIO. Una vez elegido, registrado y activado el DOMINIO, no podrá modificarse hasta culminar su periodo de contrato.
Una vez que el cliente haya contratado un servicio de Hosting para un DOMINIO determinado, éste no podrá solicitar cambio o modificación del DOMINIO sobre la cuenta de Hosting contratado.
3. SOPORTE TECNICO
El soporte técnico estará disponible vía telefónica de lunes a viernes de 9:00 AM a 19:00 HRS, fines de semana y días festivos sólo estará disponible por correo electrónico a soporte@netweb.com.mx con un máximo de 12 HRS para brindar una solución o respuesta de nuestra parte. El Soporte Técnico se limita a los problemas directamente relacionado con el servicio de Hosting y temas relacionados con el registro de dominios, así como a la conectividad del servidor, http, ftp y servicios del correo electrónico desde internet. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no brinda soporte técnico en la configuración, solución de problemas de aplicaciones de terceros (incluyendo las aplicaciones del instalación), tales como: Listas de Email, Bases de datos de MySQL, Programación PHP, PERL, Ágora, Interchange, Oscommerce, Joomla, WordPress, Scripts Pre-instalados o Scripts de Terceros, etc. Ni damos asesoría en equipo de cómputo ni configuraciones de computadoras del cliente.
3.1 Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no se hace responsable de la configuración de clientes de correo en computadoras ni equipos móviles del cliente. EL CLIENTE será el único responsable del manejo de las contraseñas para acceder de cualquier medio al servidor.
3.2. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) podrá desbloquear IP´s las veces que sean necesarias, pero de ninguna manera una IP se podrá mantener libre de bloqueo debido al riesgo de vulnerabilidad dentro del servidor.
4. SPAM O CORREO ELECTRÓNICO NO SOLICITADO
Queda terminantemente prohibido utilizar la red de Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) para transmitir correo electrónico no solicitado (SPAM) o similares. El DOMINIO de EL CLIENTE no podrá ser origen, intermediario o dirección de respuesta de correo electrónico no solicitado.
Se entiende por SPAM todo email que no sea solicitado explícitamente por el destinatario, no importando si este email tuviera leyendas de cancelación de los envíos de correo futuros.
La violación de esta norma resultará en la cancelación definitiva de la cuenta de EL CLIENTE infractor, sin derecho a reclamo y el contenido del sitio web será totalmente borrado sin previo aviso. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) será la única persona con autoridad para decidir que constituye una violación a esta norma.
5. CONTINUIDAD DEL SERVICIO
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) mantendrá, a la medida de lo posible, una disponibilidad del servicio en un 99.85% calculados en base a un periodo anual. Sin embargo, debido a la naturaleza del servicio proporcionado, una interrupción podría ocurrir en cualquier momento por muchas razones más allá de la negligencia Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios).
Los daños y perjuicios que son el resultado de cualquier interrupción de servicio son demasiado difíciles de determinar. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios)no será responsable por cualquier daño y perjuicio que sucedan por estas causas.
Para el caso de los servicios hospedados en el CLOUD (Nube) no se garantiza la continuidad del 98 % del servicio debido a que es una tecnología nueva y se encuentra en proceso de mejora. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no se hace responsable por las intermitencias del servicio hospedado bajo esta tecnología.
6. BACKUPS - INTEGRIDAD DE LA INFORMACION
La integridad de toda la información, bases de datos y archivos que conforman el sitio web y CORREOS ELECTRÓNICOS es responsabilidad de EL CLIENTE. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no realiza backups(respaldo) de la información del Cliente.
Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) cuenta con eficientes sistemas de seguridad y respaldo de información dentro del ADMINISTRADOR del Hosting (CPANEL) donde el cliente puede hacer sus propios respaldos cuando lo considere necesario. Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no se hace responsable por los daños materiales, económicos ni de cualquier otro tipo que pudiera sufrir EL CLIENTE ante una eventual pérdida total o parcial de información.
7. SOBRE LOS PAGOS DE LOS SERVICIOS
Los costos de los servicios brindados por Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) tiene que ser pagados por EL CLIENTE según previo acuerdo entre ambas partes, una vez contratado el servicio de hosting EL CLIENTE tiene la posibilidad de solicitar el reembolso de su dinero dentro de los primeros 30 días después de la activación, sin embargo, si EL CLIENTE solicita y paga el registro de su Dominio, no habrá devolución de este.
8. CONTRASEÑA DE ACCESO AL PANEL DE CONTROL
Al activar una cuenta, EL CLIENTE recibe por correo electrónico un usuario y contraseña de acceso a su panel de control. Es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE mantener esta contraseña en un lugar seguro de manera que personas no autorizadas no puedan tener acceso a la cuenta. EL CLIENTE puede modificar su contraseña en cualquier momento desde su panel de control. En caso de pérdida EL CLIENTE puede solicitar su contraseña a la dirección de soporte la cual será enviada a la dirección de correo electrónico registrada con la cuenta. Nunca se entregará una contraseña por vía telefónica, fax u otro medio.
9. REEMBOLSOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Una vez ordenado y pagado el servicio de Hospedaje con Dominio (Hosting), EL CLIENTE tiene 30 días para cancelar o solicitar reembolso el servicio y solicitar la devolución de su dinero (fallas en el servicio). Al finalizar este plazo, no hay lugar a reembolso de dinero para EL CLIENTE por ningún motivo.
El pago por el registro, transferencia o renovación solo de dominios por su naturaleza, no son reembolsables. Si el motivo de cancelación es la falta de cumplimiento de requisitos de registro de dominios por parte del cliente esto no lo eximirá del pago de gastos administrativos.
El nombre de los dominios cuando son registrados por nosotros, estos llevaran los datos de Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) como registrante, técnico, de pagos y administrativos. El titular de la cuenta podrá solicitar a usuarios@netweb.com.mx la actualización de dicha información en el momento que desee, siempre y cuando el dominio este vigente y bajo nuestra administración.
Para hacer la devolución por cancelación de algún servicio EL CLIENTE deberá de proporcionarnos la clave interbancaria para transferencias electrónicas (no se hacen devoluciones en efectivo, cheque ni deposito en ventanilla).
El proceso de devolución de cualquier cancelación tardara aproximadamente 10 días hábiles en llevarse a cabo.
10. JURISDICCION
Para la interpretación y cumplimiento de lo estipulado en el presente contrato, así como para la resolución de cualquier controversia que del mismo se derive, “LAS PARTES” se someten a las leyes y a la jurisdicción de los tribunales del Distrito Federal, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.
11. LIMITE DE RESPONSABILIDADES
El pago de daños y perjuicios derivados del incumplimiento del presente contrato para ambas partes será de dos veces el valor del contrato, no importando el tiempo de vigencia transcurrido. Ambas partes fijan como pacto resolutorio expreso que los daños y perjuicios se fijan en 2 (dos) veces el monto total del valor del presente contrato siendo esa la cantidad que servirá para el pago de dicho concepto y ambas partes renuncian expresamente a lo señalado en el artículo 1840, de Código Civil para el Distrito Federal, por lo que respecta a que ambas partes podrán reclamar conjunta e indistintamente la penalización y los daños y perjuicios, en términos de los artículos 6 y 7 de dicho ordenamiento legal.
12. EMAIL DE CONTACTO CLIENTE Y DATOS DE FACTURACION Y ENVIO
Sera responsabilidad del CLIENTE notificarnos por medio de correo electrónico a usuarios@netweb.com.mx de cambios en sus datos personales y/o facturación o correos electrónicos.
13. SOFTWARE DE ACCESO A EMAIL VIA INTERNET
Se recomienda ampliamente utilizar algún gestor de correos electrónicos como el outlook para evitar cualquier conflicto de saturación y/o fallas. Contamos con 3 softwares para las gestión de correos vía webmail, estos son: Roundcube, squirrelmail, horde) sin embargo, estos no son softwares propietarios de la empresa por lo que Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no se hace responsable del correcto funcionamiento de los mismos.
14. AVISOS DE RENOVACION
Los avisos para la renovación de los servicios contratados se harán únicamente por medio de correo electrónico con un lapso mínimo 8 días antes de su vencimiento. Es responsabilidad total del CLIENTE saber la fecha de renovación y consultar su correo electrónico de forma regular para recibir dicha información.
Los envíos de recordatorio se generan de forma automática por medio de un software por lo que no hay garantía de que dichos recordatorios sean enviados al cliente en tiempo y forma.
15. DOMINIOS CON PROMOCION
Los dominios contratados con promoción (sin costo) son únicamente por 12 meses y deberán ser renovados al termino para poder continuar con el servicio.
16. ACTUALIZACION DE PAQUETES
En caso de que EL CLIENTE desee incrementar su servicio de hosting durante el periodo corriente, lo podrá hacer pagando el excedente. No habrá devolución en caso del que EL CLIENTE disminuya el plan de hosting durante el periodo corriente y al momento de renovar el servicio el CLIENTE deberá de informar el nuevo plan de hosting.
17. CANCELACION DE SERVICIO POR ABUSOS
En caso de que EL CLIENTE desee incrementar su servicio de hosting durante el periodo corriente, lo podrá hacer pagando el excedente. No habrá devolución en caso del que EL CLIENTE disminuya el plan de hosting durante el periodo corriente y al momento de renovar el servicio el CLIENTE deberá de informar el nuevo plan de hosting.
18. COSTOS DE REACTIVACION DE SERVICIO
Si el servicio de Hosting fue suspendido por falta de pago (exceptuando dominios) deberá cubrir el costo de reactivación de 15% adicional. Para descargar información del servidor de una cuenta suspendida primero deberá cubrir el costo de reactivación y renovación. El tiempo de reactivación del servicio una vez pagado será de 6 a 12 hrs. En caso de que el pago se realice con cheque, el servicio se reactivará una vez reflejado los fondos en nuestra cuenta bancaria. Si el cheque es rebotado por falta de fondos o cancelación del mismo se cobrará una penalización adicional de $1,500.00 (pesos Mexicanos).
19. ENVIO DE BOLETINES, NEWLATTERS O PUBLICIDAD
Los envíos de emails (newslatter) masivos no son permitidos en nuestros servidores compartidos por considerarse SPAM.
Para el envió de emails masivos será de carácter obligatorio la adquisición de un servidor VPS dedicado
Se define como email masivo un mismo correo a varias cuentas de email
EL envío de emails masivos no deberá violar la políticas anti SPAM punto 4
Deberán respetarse todas las normas anti spam en dichos envíos masivos.
Los envíos de emails están restringidos a 200 envíos por hora y por dominio
El envío de emails está restringido a 25MB por defalult por email como máximo.
20. ELIMINACION DE CONTENIDOS DE SITIOS VENCIDOS
Después de 15 días naturales del vencimiento de un hosting y que no se reporte el pago por renovación procederemos a la eliminación de todos los archivos sin posibilidad de recuperar dichos archivos.
21. TRANSFERENCIA DE DOMINIO
Para el caso de transferencia de dominios el proceso de transferencia de cualquier dominio deberá seguir obligatoriamente las siguientes consideraciones:
1. El proceso de transferencia en promedio tarda 7 días naturales
2. El dominio deberá estar vigente y no vencerse durante el proceso de transferencia
3. El anterior proveedor deberá aprobar la transferencia del dominio, de lo contrario no se garantiza transferir exitosamente el dominio y no será sujeto a devolución alguna.
4. La solicitud de transferencia deberá ser acompañada del código de transferencia (EPP o TRANSFER CODE)
5. Unicamente será transferida la administración como proveedor de dominio.
6. En caso de no realizarse satisfactoriamente la transferencia de administración del dominio debido a situaciones ajenas Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios), el monto pagado por la transferencia no podrá ser reclamado ni canjeado por otro producto.
7. No incluye ninguna visita física a las oficinas del cliente para asesorías de ninguna clase.
22. RECEPCION O ENVIO DE EMAILS
El envío y recepción de emails involucra a proveedores (ISP`s) por lo tanto Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no garantiza la recepción o envío satisfactorio de email bajo ninguna circunstancia.
23. INSTALACION DE LIBRERIAS ADICIONALES AL SERVIDOR
El envío y recepción de emails involucra a proveedores (ISP`s) por lo tanto Vell sistemas S.A. DE C.V. (Netweb/Hostbios) no garantiza la recepción o envío satisfactorio de email bajo ninguna circunstancia.
24. VENCIMIENTO DE DOMINIO
El cliente tendrá un plazo máximo de 25 días naturales después de la fecha de vencimiento de su servicio para cubrir una cuota extra de restauración del dominio y esta será de acuerdo al tipo de extensión .com. com.mx, .mx etc. ($70.00 USD más IVA aprox).
25. PRIVACIDAD
EL CLIENTE deberá estar de acuerdo y aceptar las políticas de privacidad misma que podrá consultar en http://netweb.com.mx/privacidad.php
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